诉讼服务中心是法院的窗口单位，担负着服务群众诉讼、法官办案、科学决策、审判管理的多重职责。服务质量关系着法院的整体形象，关系着审判质效的提升，更关系着人民群众对公平正义的感受。

近年来，上级法院先后出台了一系列改进服务的意见和措施，太和县人民法院自身也在硬件和软件方面进行了改善，取得了很大的成绩。但是随着经济社会的飞速发展，特别是支付方式等网络科技带来的一系列变革，目前的服务方式已经远远不能满足人民群众对司法服务需求的新期待。

时代在发展，社会在进步，太和法院的诉讼服务中心在社会各界的关心支持下，一直在探索，提质增效，是永恒的主题，也是服务中心全体人员不懈的追求。

10月29日下午，四楼审委会会议室内，安徽省太和人民法院副院长丁晓鹏与诉讼服务中心全体干警进行了一场畅所欲言的座谈。在案件数量飞速增长的情况下，如何让诉讼服务水平同步改进和提升，在场干警进行了面对面、心贴心、实打实的沟通和交流。

立案庭庭长谢小松首先介绍了诉讼服务中心的现状，并指出，服务中心承担着各种类型案件的立案、收费、分案、流转、信访、12368热线电话、小额案件的开庭审理等流程，目前，正在积极探索诉调对接新模式。

服务中心樊静介绍了受理案件开票和做账流程，并指出线下开票系统与线上系统录入过程中存在的问题，并提出了改进的建议。

服务中心马岩介绍了民事案件立案受理的流程，并指出，不同的当事人对司法服务有不同的需要，诉讼服务中心在做到程序合法、高效便捷、热情服务的前提下，尽量减少当事人的负担，成为当前改进的重点。在如何做好诉讼服务、法律宣传、社会引导、诉源治理等方面，马岩提出了一些改进的建议。

法院12368热线电话接线员谢玲玲表示，自己处在科技服务的最前沿，经常遇到咨询电话，要求提供各类远程诉讼服务。受制于硬件设施及整体服务水平的限制，太和法院诉讼服务中心在一些方面有很大提升空间，就如何向服务先进或经济发达地区学习经验，谢玲玲提出了自己的看法。

全体人员均结合自己的工作分工进行了经验交流，并就存在不足、面临问题和改进措施进行了充分的发言，其中部分内容充满“火药味”。

在听取了大家的发言后，丁晓鹏结合自己的工作经历和多方考察学习经验，重点提出了三点意见。

第一、太和法院诉讼服务中心在服务能力水平的提升上，必须引入科技元素，充分利用网络科技发展成果、办公自动化系统、开票收费系统、努力实现目前人力资源效率的最大化。

第二、在辅助性非核心业务方面，诉讼服务中心必须在向第三方购买社会服务方面进行大胆探索。在日常工作中，不仅要低头拉车，也要抬头看路，及时参观考察并吸取外地法院比较成熟的经验做法，复制到诉讼服务中心来。同时，引入市场竞争机制，在收费管理等方面快速高效提升对外服务水平。

第三、在服务当事人诉讼和服务法官办案方面两手抓、两不误、两促进，确保方向不变、频道不换、人心不散。实现让当事人满意，一线办案法官服气，努力把诉讼服务中心打造成为是法治宣传的阵地，满载公平正义正能量的车辆“加油站”，而不是仅仅停留在实现个案过渡的“中转站”。

丁晓鹏强调，太和法院目前民事案件立案受理近10000件，执行案件5000余件，诉讼服务中心服务能力的提升已经到了船到中流浪更急、人到半山路更陡的时候，也是一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候。服务中心能力提升了，就会变成“加油站”，服务能力停滞不前，最多算个“中转站”，我们承担的压力也是改革的动力、面临的问题也是提升的机遇，而责任面前我们每个人都没有退路。